Démarche Qualité
Démarche qualité du centre
Le centre est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses prestations. A ce titre, il est régulièrement audité.
Par ailleurs, le CMEE Fontcaude a répondu à ses obligations d’évaluation interne et externe (Février 2014) transmises à l’ARS Occitanie qui ont permis le renouvellement de ses agréments jusqu’au 04 janvier 2032.
Un groupe Qualité composé de plusieurs professionnels du centre s’assure de l’amélioration continue de la qualité de chacune des prestations.
Droit des personnes accompagnées
Le projet personnalisé constitue le document de référence de l’accompagnement. Il précise :
- les attentes de la personne et de la famille,
- les objectifs poursuivis et les moyens pluridisciplinaires mis en place pour l’enfant et sa famille,
- les prestations proposées.
Il est co-construit et présenté à l’enfant et sa famille avant d’être validé et signé.
Les moyens d’expression des personnes accompagnées, outre les rencontres individuelles avec les professionnels sont mis en place (article 2 du règlement de fonctionnement) :
1.Conseil de la Vie Sociale
Soucieux du respect des droits des personnes accompagnées, un Conseil de la Vie Sociale (CVS) a été mis en place. Le CVS est un lieu d’échange et d’expression sur toutes les questions concernant le fonctionnement de l’établissement ou du service.
Cette instance donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant notamment l’organisation intérieure et la vie quotidienne, les activités, les projets…
2.Projet d'établissement
Les projets d’établissement et de service du CMEE Fontcaude sont consultables sur le site de l’UGECAM Occitanie. Ils couvrent une période de 5 ans. Ces documents décrivent l’activité, les accompagnements proposés et les perspectives d’évolution.
3.Personne qualifiée
Toute personne accompagnée par un établissement ou un service médico-social ou son représentant légal peut faire appel à une personne qualifiée en vue de l’aider à faire valoir ses droits (réclamation sans suite, non-respect des droits…) dans le cadre de l’Art. 311-5 du Code d’Action Sociale et des Familles.
En cas de litige ou d’insatisfaction, les parents peuvent « choisir une personne sur une liste établie conjointement par le président du Conseil départemental, le préfet et le Directeur général de l’ARS, qui peut être amenée à jouer un rôle de médiateur ». La liste est jointe au Livret d’accueil.
Par ailleurs, le centre garantit les droits de la personne en matière de santé (art. L1110-1 à L1110-5 du Code de la Santé Publique).
Réseaux et coopérations
Afin d’enrichir ses prestations, le CMEE Fontcaude conclut de nombreux partenariats: sport adapté (Montpellier Culture Sport adapté, MCSA), le Comité départemental de l’Hérault (CDSA 34), l’Association Fontcaude Espace Liberté pour des activités de loisirs.