Satisfaction et qualité
Notre politique qualité régionale
L'UGECAM BFC est engagée depuis plus de 20 ans dans une démarche d'amélioration continue.
L'accueil, la prise en charge, l'accompagnement individualisé et sécurisé des personnes accueillies font partie de nos priorités.
Nous nous engageons notamment à promouvoir régionalement :
- Le développement continu de la culture qualité et de la gestion des risques
- La valorisation de l'expérience des patients et personnes accompagnées ainsi que de leurs proches
- La sécurisation de la prise en charge médicamenteuse
- La culture de l'évaluation
- L'accompagnement de tous nos établissements dans leurs démarches d'évaluations et certifications HAS
Afin de nous permettre de prendre en compte vos besoins et vos remarques, vous pouvez utiliser la rubrique "Une remarque à nous communiquer ?" en bas de la page. Vous pouvez également vous exprimer par le biais de nos enquêtes de satisfaction à l'occasion de vos accompagnements et séjours au sein de nos services.
Certification de la Haute Autorité de Santé
Notre établissement a été évalué dans le cadre de la procédure de certification des établissements de santé conduite par la Haute Autorité Santé (HAS).
A l'issue de cette évaluation, la HAS a attribué à notre établissement le niveau de certification "Qualité des soins confirmée" en date du mois de janvier 2025.
La certification est une démarche nationale indépendante visant à évaluer la qualité et la sécurité des soins ainsi que l'organisation globale de l'établissement, dans une logique d'amélioration continue au service des patients.
=> Cliquez sur le lien pour accéder au rapport de la Haute Autorité de Santé :
| https://www.has-sante.fr/jcms/2525_FicheEtablissement/fr/crrf-le-bourbonnais |
Indicateurs Qualité
Les Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins (IQSS) sont des outils de mesures nationales définies par la Haute Autorité de Santé (HAS). Il permettent d'évaluer la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients dans les établissements de santé.
Résultats de la certification de l'établissement :
Satisfaction et expérience patient : la réponse au questionnaire e-SATIS
E-SATIS est un dispositif national permetant de mesurer la satisfaction et l'expérience patient lors de son séjour. Il fait également partie des IQSS de la HAS.
Satisfaction des patients
Affiche à venir...
Droits des usagers
Toute personne accueillie doit être écoutée et respectée.
Ainsi, vous pouvez vous adresser :
- aux cadre de l'établissement
- aux représentants des usagers (RU) indépendants de l'établissement
- ou compléter le formulaire ci-dessous
Vous pouvez retrouver les informations concernant vos droits et l'accès aux informations de santé dans les chartes ci-dessous :
Télécharger la Charte du Patient Hospitalisé :
Télécharger la Charte Romain Jacob :
Livret d'accueil patient du CRRF le Bourbonnais :
