Qualité et Gestion des risques
Notre démarche
Tous les établissements de l’UGECAM IDF sont engagés dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques. Une politique qualité et gestion des risques régionale UGECAM IDF, déclinée au sein de notre établissement, est définie et réévaluée tous les 5 ans.
Nos objectifs
Cette démarche vise notamment à :
- Placer les usagers au cœur des préoccupations des professionnels et d’assurer la coordination de leur accompagnement
- Assurer une qualité et une sécurité de l’accompagnement et des prestations toujours en respectant leurs droits et dans une volonté perpétuelle d’amélioration.
Cette démarche est pilotée et coordonnée en établissement par des instances dédiées :
- Le Comité Qualité Risques et Vigilances d’Etablissement
- La Cellule d’Alerte sur les Risques et de Traitement des Evénements Indésirables
- Le Conseil de Vie Sociale
Un processus validé auprès de l'HAS
Notre établissement est engagé dans la démarche d’évaluation de la qualité placée sous la responsabilité de la Haute Autorité de Santé (HAS) depuis 2019. La HAS a pour rôle de mesurer et d'améliorer la qualité des soins et la sécurité des personnes accueilliesdans les établissements de santé, en médecine de villeet dans les établissements de services sociaux et médico-sociaux.
Cette évaluation a lieu tous les 5 ans et est centrée sur la personne accueillie, ses souhaits, ses besoins, ses projets et son accompagnement notamment. Elle vise à promouvoir une démarche d’amélioration continue de la qualité, garantir et développer une culture qualité et sécurité dans le respect des droits fondamentaux de la personne accueillie.
L’établissement s’engage également à satisfaire à la réglementation et aux recommandations applicables en vigueur notammentauxRecommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles de la Haute Autorité de Santé.
Au-delà des évaluations et des exigences réglementaires et/ou recommandations, des moyens sont mis à disposition pour mesurer la performance et œuvrerà l’amélioration continue : enquêtes de satisfaction, audits et évaluations divers, formations, évaluations des pratiques professionnels, retours d’expériences, indicateurs de suivi, gestion des réclamations et des plaintes, analyse et traitement des dysfonctionnements ou évènements indésirables rencontrés…
