Notre politique qualité régionale
L’UGECAM Normandie est engagé dans une démarche d’amélioration continue. L’accueil, la prise en charge et l’accompagnement attentionnés et sécurisés des personnes accueillies font partie de nos plus hautes priorités.
Nous nous engageons notamment à promouvoir régionalement :
- le développement permanent de la culture qualité et de la gestion des risques,
- la valorisation de l’expérience des patients et usagers pris en charge, ainsi que de leurs proches,
- la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse,
- la culture de l’évaluation,
- l’accompagnement de tous nos établissements dans la réussite de leurs certifications et évaluations.
Afin de nous permettre de prendre en compte vos besoins et vos remarques, vous pouvez utiliser la rubrique " Une remarque à nous communiquer ? " en bas de page, ainsi que répondre aux différentes enquêtes de satisfaction qui vous seront proposées lors votre séjour chez nous.
Vous avez la possibilité d'exprimer votre satisfaction ou insatisfaction sur des sujets en lien avec l'accompagnement de votre enfant.
Les plaintes seront étudiées en Comité de Direction et en Comité Qualité. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.