Notre politique qualité régionale
La démarche qualité pour les établissements et services de l'UGECAM Normandie
À l’UGECAM Normandie, la qualité vise un objectif simple : garantir à chaque personne accueillie un accompagnement respectueux, sécurisé et adapté à ses besoins.
Notre démarche s’inscrit dans le cadre des exigences réglementaires applicables aux établissements et services médico-sociaux (ESSMS), notamment l’évaluation de la qualité prévue par la loi du 2 janvier 2002.
Au-delà de cette obligation, nous développons une démarche d’amélioration continue fondée sur la Bientraitance, l’éthique professionnelle et la participation de tous les acteurs.
Une démarche au service des personnes accompagnées
La qualité concerne avant tout les Personnes Accompagnées et leurs proches. Elle permet :
- de garantir l’égalité de traitement tout au long du parcours d’accompagnement ;
- de veiller au respect des droits et de la dignité des personnes ;
- de renforcer la sécurité des accompagnements grâce à une gestion des risques structurée ;
- de favoriser la co-construction des projets personnalisés avec les personnes accompagnées et leurs familles.
Une dynamique collective
La qualité est l’affaire de tous les professionnels de l’établissement.
Chaque salarié contribue, dans son activité quotidienne, à améliorer les pratiques et la qualité de l’accompagnement.
Des référents qualité et des instances dédiées accompagnent cette démarche en coordonnant les actions d’amélioration, en suivant les évaluations et les plans d’action, en diffusant les bonnes pratiques et en soutenant une culture de bientraitance et d’amélioration continue.
Une organisation structurée
La démarche qualité repose sur une organisation régionale commune à l’ensemble des établissements médico-sociaux de l’UGECAM Normandie.
Des comités qualité réunissent directions, professionnels et référents qualité afin d’analyser les pratiques, identifier les axes d’amélioration, suivre les actions engagées et assurer la continuité et la qualité des accompagnements.
Une amélioration continue
Notre démarche qualité s’appuie sur l’écoute des personnes accompagnées et de leurs proches ainsi que sur une évaluation régulière de nos pratiques.
Cette dynamique permet d’adapter en permanence nos accompagnements aux besoins des usagers et aux évolutions du secteur médico-social.
Vos droits et libertés
Instituée par la loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale et mentionnée à l’article L.311-4 du Code de l’action sociale et des familles, la charte des droits et libertés de la personne accueillie en établissement ou service social et médico-social constitue l’un des sept outils fondamentaux garantissant l’exercice effectif des droits des usagers. Elle vise à prévenir la maltraitance et à promouvoir la bientraitance dans près de 32 000 établissements et services sociaux et médico-sociaux à travers la France.
Cette version accessible vise à assurer le droit à l’information pour toutes les personnes accueillies dans ces établissements, notamment les personnes âgées, personnes en situation de handicap intellectuel, les personnes dyslexiques, ainsi que toute personne rencontrant des difficultés de compréhension de l’écrit.
Composée de douze articles, cette charte décline les droits fondamentaux de toute personne accueillie ou accompagnée : non-discrimination, information claire et adaptée, libre choix et consentement éclairé, participation au projet d’accompagnement ou encore respect de la dignité et de l’intimité. Elle s’inscrit dans une démarche de promotion de l’autonomie des personnes vulnérables.
La charte est consultable et téléchargeable en ligne sur le site Solidarités.gouv.fr : Charte des droits et des libertés de la personne accueillie en établissement ou accompagnée à domicile | solidarites.gouv.fr | Ministère du Travail et des Solidarités
Vous avez la possibilité d'exprimer votre satisfaction ou insatisfaction sur des sujets en lien avec l'accompagnement de votre enfant.
Les plaintes seront étudiées en Comité de Direction et en Comité Qualité. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.