Démarche Qualité
Certification de la Haute Autorité de Santé
Un des objectifs prioritaires de la clinique est l’amélioration constante de la qualité et de la sécurité des soins.
Cette philosophie est partagée par l’ensemble du personnel.
Certification
Par décision du 14 décembre 2021, la Haute Autorité de Santé (HAS) a certifié la Clinique du Mas de Rochet. La clinique a été le premier établissement de l'UGECAM Occitanie certifié V 2020. Cliquez sur le lien pour accéder au rapport de certification sur le site de la HAS.
Indicateurs de qualité
Le Ministère de la Santé a mis en place des indicateurs de qualité, dont la lutte contre les infections nosocomiales et la tenue du dossier du patient.
Filières et réseaux de soins
- Participation au Réseau Ville-Hôpital Plaies et Cicatrisation
- Membre du réseau Inter Clud (Comité de Lutte contre la Douleur)
- Membre du réseau SPHERES (Soins Palliatifs Hôpitaux Et Réseaux Externes de Santé)
- Membre du réseau Onco LR
- Comité d’éthique interne
Droits des usagers
La Commission Des Usagers (CDU)
La Commission des Usagers de la clinique médicale du Mas de Rochet veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.
La CDU permet de faire le lien entre l'établissement et les usagers, notamment en examinant les réclamations et les plaintes des usagers et en recommandant à l'établissement des mesures d'amélioration pour l'accueil, la prise en charge des patients et de leurs familles.
Elle participe à l'élaboration de la politique menée dans l'établissement en ce qui concerne l'accueil, la prise en charge l'information et les droits des usagers.
Une partie des personnes siégeant au sein de cette commission sont des représentants des usagers. Les RU sont des bénévoles, désignés par l'Agence Régionale de Santé (ARS), pour vous représenter. Ils veillent au respect et à la promotion des droits des patients.
Composition :
- Monsieur William Leclaire, président de la CDU, 06.72.85.61.71
- Madame Johanna Bismuth-Mondolfo, vice-présidente de la CDU
- Madame Marina Secall Bersinger, représentante des usagers désignée par l'ARS, 06.13.61.62.56
- Monsieur Francis Brum, représentant des usagers désigné par l'ARS, 06.08.70.81.00
- Monsieur Prosper Lacroix, représentant des usagers désigné par l'ARS, 06.62.68.97.07
- Madame Fernande Duarte, médiatrice non médicale, 04.67.33.10.65
- Madame Marie-Charlotte Roux, médiatrice non médicale, 04.67.33.10.14
- Madame Johanna Bismuth-Mondolfo, médiatrice médicale, 04.67.33.10.00
- Madame Hasnaa Amrane, médiatrice médicale, 04.67.33.10.10
Votre satisfaction
Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins
Résultats e-Satis
| MCO | SMR | |
| Score global | 78,1% | 78,7% |
| Accueil | 82,9% | 85,8% |
| Prise en charge | 85,1% | 81,3% |
| Prestation hôtelière | 71,6% | - |
| Lieu de vie | - | 83,9% |
| Repas | - | 66,2% |
| Sortie | 65,9% | 69,6% |
| Taux de recommandation | 62,5% | 58,6% |
