Notre démarche qualité
La qualité, un objectif stratégique du Groupe UGECAM
- La qualité et la sécurité de nos soins, de nos prises en charge et de nos accompagnements, ainsi que le confort de vie au quotidien de nos usagers, sont au cœur de nos préoccupations
- L’amélioration continue de la qualité et l’optimisation de nos prestations sont l’un des objectifs stratégiques du Groupe UGECAM
- La politique qualité du Groupe UGECAM véhicule une volonté permanente de prendre en compte la satisfaction de nos usagers
La certification HAS
L'établissement a été certifié Haute Qualité des Soins par la HAS en juin 2023.
Le SMR Les Terrasses suit une procédure d'évaluation obligatoire au niveau qualité et sécurité des soins centrée sur la prise en charge du patient. Cette politique se traduit par des mesures concrètes tendant à améliorer les pratiques professionnelles et à s’assurer de la satisfaction des patients.
Le service qualité a pour mission de mettre en œuvre ces mesures, au travers notamment d’un programme annuel d’amélioration de la qualité. Il assure l’accompagnement des professionnels de l’établissement dans les projets qualité et démarches de sécurité des soins.
Indicateurs qualité
Une centaine d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) sont validés par la HAS. Ils mesurent de façon fiable la qualité des soins et la sécurité des patients. Chaque année, de nouveaux indicateurs sont définis et recueillis via des questionnaires patients et l'exploitation de bases de données nationales.
Prise en charge clinique
Prévention des infections associées aux soins
Questionnaire de satisfaction patients
Votre avis contribue chaque jour à l’amélioration de la qualité de nos services.
Pour l’exprimer, cliquez sur le lien suivant afin d'accéder au questionnaire de satisfaction : https://forms.gle/E19ucokkbQ65mJ3W9
Votre questionnaire de satisfaction sera transmis à notre service Qualité.
Données 2025