Garantir une prise en charge et un service de qualité
Certification pour la qualité et la sécurité des soins
Le niveau de certification de l’établissement est décidé par la Haute Autorité de Santé (HAS), à l’issue d’une évaluation externe. Il donne une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins dans les établissements de santé.
La Haute Autorité de Santé a confirmé la qualité des soins le 24/05/2023. Prochaine visite de certification en Février 2027.
Consultez le rapport de certification et les indicateurs de l'établissement : https://www.has-sante.fr/jcms/2808_FicheEtablissement/fr/centre-de-readaptation-de-coubert
La satisfaction de nos patients au 1er Semestre 2025
Pour le 1er semestre 2025, 176 patients ont répondu au questionnaire de satisfaction et ont évalué la qualité :
HOSPITALISATION COMPLETE 71 questionnaires renseignés | HOSPITALISATION DE JOUR 96 questionnaires renseignés | HOSPITALISATION A DOMICILE 68 questionnaires renseignés |
. Accueil : 100% . Prise en charge : 99% . Prise en charge en soins : 100% . P.e.c en rééducation/réadaptation : 97% . Restauration : 88% . Hôtellerie : 74% . Organisation de la sortie : 95% | . Accueil : 100% . Prise en charge : 98% . Prise en charge en soins : 100% . P.e.c en rééducation/réadaptation : 95% . Prise en charge médicale : 100% . Restauration : 67% . Organisation de la sortie : 97% | . Prise en charge : 100% . Organisation de la sortie : 96% |
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Leurs parcours, leurs mots
> Commentaires de nos patients recueillis dans les questionnaires de satisfaction anonymes.
"Gardez le sourire et surtout gardez ce personnel humain, souriant et toujours agréable."
"Prise en charge assurée de façon très professionnelle par tous les acteurs qui se sont occupés de moi. Pratique, conseils, chaleur humaine et disponibilité m'ont permis de progresser et de mettre en place une dynamique que j'avais mise de côté. UN GRAND MERCI A TOUS."
"J'ai été pris en charge par le service des kinésithérapeutes d'une manière extraordinaire avec une attention toute particulière à mon égard. Je vous remercie infiniment."
"Au top, on se sent en confiance, pris en charge par des personnes compétentes."
"Je n'ai jamais été autant comprise qu'à Coubert."
"A., M., E., L., S., S., B., le service des infirmières, la praticienne hypnose L. Ne changez rien TOP-TOP. Merci à vous pour votre professionnalisme, votre bienveillance et gardez votre bonne humeur."
"Je tiens à exprimer ma satisfaction et mes remerciements à tout le personnel et en particulier au Dr A pour les soins et l'attention dont j'ai bénéficié en HDJ. Vous avez participé grandement au progrès pour mon rétablissement, non seulement physique, mais également psychologique et je vous en remercie."
"Je recommande sans hésiter car le service est vraiment de très haut qualité avec un personnel très à l'écoute. Merci à vous"
"Je tiens à exprimer ma reconnaissance et ma gratitude à l'équipe du Centre de rééducation de Coubert. Votre expertise en kiné, ergothérapie et balnéo a été déterminante dans ma rééducation. Grâce à votre dévouement et à vos soins de grande qualité, j'ai retrouvé mon autonomie. Un grand merci pour votre accompagnement et votre professionnalisme tout au long de ce parcours."
Démarche qualité et gestion des risques
L’établissement est engagé dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, au service des usagers. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la certification des établissements de santé conduite par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Qu’est-ce que la démarche qualité ?
La démarche qualité consiste à organiser et à faire évoluer en permanence les pratiques de l’établissement pour garantir des soins sûrs, efficaces et adaptés aux besoins de chacun.
Qu’est-ce que la gestion des risques ?
La gestion des risques vise à prévenir, identifier et corriger les situations pouvant compromettre la sécurité des patients, des professionnels ou du fonctionnement de l’établissement.
Nos engagements qualité, sécurité des soins et gestion des risquess’articulent autour de plusieurs axes majeurs :
- L’implication des usagers : l’usager occupe une place centrale dans notre organisation. Ses attentes et son expérience guident l’amélioration continue de nos pratiques.
- La coordination et la pluridisciplinarité : les équipes médicales, soignantes, rééducatives, administratives et techniques travaillent ensemble pour assurer une prise en charge cohérente et personnalisée.
- L’évaluation et l’amélioration des pratiques : des audits, des revues de pratiques et des analyses d’événements indésirables permettent de renforcer la qualité et la pertinence des soins.
- La prévention et la sécurité : une politique active de gestion des risques (hygiène, sécurité, gestion des alertes, continuité d’activité, etc.) est mise en œuvre au quotidien.
Un établissement labellisé Culture et Santé
Le Centre de Réadaptation de Coubert est labellisé "Culture et Santé" depuis 2013 et est renouvelé pour le label 2023-2025 par l'Agence Régionale de Santé Ile-de-France et la Direction Régionale des Affaires Culturelles.
Ce label récompense la démarche artistique et culturelle de l'établissement basée sur :
- des domaines artistiques diversifiés ;
- l'intervention d'artistes professionnels reconnus ;
- l'implication de tous (patients, soignants, proches, visiteurs...) ;
l'ouverture sur l'extérieur
Il témoigne de la volonté du Centre de Réadaptation de Coubert d'améliorer le bien-être des personnes prises en charge dans l'établissement.
