Démarche Qualité
Évaluation par l'HAS
L’établissement s’engage à améliorer, au quotidien et sur le long terme, la qualité et la sécurité des accompagnements. Pour cela les établissements sont soumis à des évaluations par des organismes agréés et certifiés qui mettent en œuvre la méthode de la « personne accompagnée traceur » . Les rapports sont transmis à l’ARS et à l’HAS.
Droit des Personnes Accompagnées
Un atelier concernant les droits des personnes accompagnées est obligatoire pour l’ensemble des personnes accueillies. Il rappel leurs droits et permet également un échange pour des compléments d’informations et s’assurer de la compréhension de ces droits.
Bientraitance
Depuis 2011, l’établissement est engagé dans une démarche de promotion de la Bientraitance et de prévention de la maltraitance à partir des recommandations de bonnes pratiques de l’HAS. Trois personnes référentes sont nommées pour animer et développer la culture Bientraitance et favoriser le questionnement Ethique. Elles sont soutenues dans cette mission par un comité pluridisciplinaire.
Un rapport annuel est fait et les conclusions transmises aux CVS
Engagements Qualité
L’établissement dispose d’un Manuel qualité intégrant les engagements qualité et les objectifs opérationnels annuel.
L’établissement se place dans une perspective d’amélioration continue de la qualité des prestations délivrées. Pour cela des revues de processus et une revue de direction sont organisées annuellement pour établir un plan d’amélioration de la qualité.
L’ESRP est certifié Qualiopi pour la qualité des actions de formation qu’il dispense.
Satisfaction
- Taux de satisfaction générale à l'issue des parcours de formation: 94.7%
- Taux de satisfaction de l'accompagnement par l'équipe pluridisciplinaire: 94.7%
- Taux de recommandations du centre: 95.7%
- Taux de retour aux enquêtes: 61.5%
Taux d'interruption
Le taux d'interruption en cours de prestation sur l'année 2023 est de 14 %
Motifs:
- 1% pour mesures disciplinaires
- 1% pour réorientation
- 5% pour raisons personnelles
- 7% pour raisons médicales