Qualité et Gestion des risques
CERTIFICATION
Le CERRSY a été certifié avec mention . Il s’agit du plus haut niveau de certification pour un établissement de santé !
Notre engagement qualité – gestion des risques
La direction et l’ensemble des professionnels du CERRSY s’engagent au quotidien dans une recherche permanente d’amélioration continue de la qualité des soins et de la gestion des risques associés aux soins. Nous nous efforçons d’apporter à chaque patient un accompagnement personnalisé et surtout une qualité des soins optimale dans un contexte de sécurité maximale.
Satisfaction et certification
La satisfaction des patients et leur expérience sont analysées régulièrement grâce à des questionnaires réalisés dans les 15 premiers jours et à la sortie du patient. Un point de contact avec la direction et les responsables de la prise en charge est organisé mensuellement afin d’échanger sur la qualité du séjour en abordant tous les aspects de celui-ci (accueil, hébergement, prise en charge soignante, rééducative et médicale, restauration, bionettoyage..).
Les indicateurs qualité sécurité des soins nationaux sont régulièrement recueillis,suivis et affichés dans l’établissement.
La visite de certification du CERRSY s'est déroulée du 14 au 16 mars 2023.
Les RU au CERRSY
Le représentant des usagers est le porteur de la parole des usagers du système de santé. Il a pour rôle de défendre et de veiller au respect des droits des usagers du système de santé. Pour cela il peut siéger dans des instances, dans des commissions, ou encore participer à des groupes
de travail. Il agit principalement pour garantir le respect et la promotion des droits des malades et usagers du système de santé, et contribue à l’amélioration qualitative du système de santé.
Les représentants des usagers du CERRSY appartiennent aux associations QUE CHOISIR ENSEMBLE et à l’UDAF78 et siègent à plusieurs de nos instances qualité en matière d’hygiène, de nutrition, de gestion de la douleur et d’éthique.
Ils veilleront à ce que vos plaintes et/ou réclamations ou louanges soient instruites selon les modalités prescrites par le code de la Santé Publique.
Ils sont par ailleurs présents au CERRSY aux « Points contact », organisés tous les premiers mercredis du mois à 17h en salle BEL AIR.
Expérience Patient
e-Satis : donner son avis sur son hospitalisation
L’établissement vous invite à exprimer votre satisfaction sur votre prise en charge au CERRSY en répondant aux questionnaires qui vous seront remis en cours et en fin de séjour, et également après votre séjour.
Vous souhaitez faire une réclamation ou un éloge durant et après votre séjour ?
Vous souhaitez déclarer un événement indésirable associé à vos soins ?
Vous souhaitez bénéficier d’une médiation car la communication avec nos équipes est difficile ?
C’est possible ! Parlez-en aux professionnels de soins qui s’occupent de vous, ou à la Direction, ou venez nous en parler au Point contact, organisé tous les premiers mercredis de chaque mois au CERRSY
Scannez le QR code pour accéder directement à nos résultats en ligne sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS).
