Nos engagements qualité

La direction et l’ensemble du personnel du SMR Arc en ciel sont engagés dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, pour vous assurer la meilleure prise en charge.

La politique qualité et sécurité des soins menée dans l'établissement repose sur des valeurs essentielles, telles que :

• Le respect de vos droits, de votre dignité et de votre intimité
• Le respect de votre droit à l’information et de votre consentement
• La garantie d’une prise en charge optimale de votre douleur
• La sécurité de votre prise en charge, par l’attention que nous portons à l’amélioration continue de la qualité de soins, à la prévention des risques et à la gestion des événements indésirables
• La Qualité de vie au travail de nos professionnels
• L’engagement fort pour un développement durable et une réduction de l’impact environnemental

Le SMR Arc en ciel a été certifié de niveau A, niveau le plus élevé délivré par la Haute Autorité de Santé (HAS), gage de son engagement pour vous assurer une prise en charge sécurisée et de qualité.

Les rapports de la Haute Autorité de Santé sont consultables sur les sites internet suivants ou en cliquant sur ce lien : www.has-sante.fr ou www.data.gouv.fr.

Vous pouvez télécharger le rapport du SMR Arc en ciel ici :

Dans le cadre de cette démarche de qualité et de sécurité des prises en charge mais aussi des conditions de votre séjour, le SMR Arc en ciel et ses équipes n’ont de cesse de vouloir s’améliorer. Pour ce faire, nous nous basons en premier lieu sur vos retours, à travers une enquête de satisfaction qui vous est systématiquement remise à la fin de votre séjour.

Ce questionnaire de sortie nous permet de recueillir vos opinions et vos attentes sur les différents volets relatifs à votre séjour au sein de l’établissement.

Par ailleurs, deux semaines après votre sortie, le questionnaire national e-Satis vous est envoyé par mail. Il permet de recueillir votre opinion sur les étapes importantes de votre parcours de soins.

Vous pouvez consulter les résultats de l’établissement en cliquant ici

Le Ministère de la Santé a mis en place des indicateurs de Qualité dont la lutte contre les infections nosocomiales et le respect des droits du patient.

Depuis le 1er janvier 2010, les établissements ont pour obligation de mettre à disposition des patients les résultats des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS). Ils sont affichés dans notre établissement au niveau du plateau technique, au rez de chaussée et à chaque étage.